百貨店、仮想商店街に活路 高島屋、家具売り場構築　そごう・西武はアプリ内接客

https://www.nikkei.com/article/DGKKZO76920230S1A021C2TB0000/

高島屋は家具の仮想売り場を構築し、2022年にも連携する取引先を3倍に拡大。

かつて家具は百貨店の主力商品の1つだったが、ニトリなど専業の台頭もあり縮小。

高島屋の家具売り上げは11年度の123億円から20年度は81億円と約3割減り、店舗の売り場も縮小していた。

一方、足元では在宅時間が増える中で上質な家具を求める人が増え、同店の今年9月の洋家具売り上げは前年比約2割増えた。

高島屋は同店で連携先を現在の3社から22年中に10社へ拡大。

利用者数を最大で月30組にする目標だ。

百貨店のデジタル対応では三越伊勢丹ホールディングスも力を入れる。

伊勢丹新宿本店（東京・新宿）ではじめた仮想店舗で扱う商品を4月から4倍の430点に増やした。

利用者はアバター（分身）を登録し、デジタル空間の「バーチャル伊勢丹」での買い物を楽しむことができる。

店員のアバターも配置され、チャット機能を使った接客も受けられる。

友人のアバターと一緒に会話しながら買い物できるようにするなど機能も強化。

三越日本橋本店（東京・中央）や三越銀座店（同）での仮想店舗の展開も検討する。